由于我国资源的相对贫乏,以及原生资源的开采技术和加工工艺的相对落后，自建国初期，党和中央政府对再生资源的回收利用就十分重视。早在五十年代初期，周恩来总理就提出了“变废为宝”、“利国利民”的口号，当时情况下，供销社担负着为农服务，保障物资供给的重要工作任务。由于供销社系统店多面广，网点深入各个基层乡村，因此，对再生资源的回收利用任务也主要落实到了供销社的日常工作之中。而当时的整理、加工设备十分落后，再生资源的分拣、挑选整理，全由工作人员手工操作，运输方式也多以手拉车和货运小船为主。因此，可以说自五十年代起到八十年代初，供销社回收企业为国家的再生资源回收利用，社会经济建设的发展，起到了十分关键的作用。
随着我国经济建设的发展和市场的逐步开放，特别是电影《破烂王》影片的放映以来，这一行业队伍迅速扩大，各种经济成分纷纷参与其中。而在当时的情况下，国家和地方政府又没有建立起一套行之有效的管理体系，致使市场无序竞争加剧，恶意竞争漫延。同时，由于行业队伍人员复杂，素质普遍低下，加工工艺落后，致使资源浪费，二次污染严重，偷盗销赃现象屡屡发生。不仅带来了环境问题，也给社会治安的稳定，带来了严重影响。由此，回收企业的公众形象受到了严重的玷污，整个行业受到了社会各界大部分人员的排斥。与此同时，供销社系统由于受到自身管理体制和内部运作机制的影响，经济运行一落千丈，大部分回收企业停业关闭，或聘用他人承包经营，管理失控主渠道作用遭受重创。
进入九十年代末和二OOO年以后，随着改革开放政策的成功推行，社会经济建设快速发展，但同时也带来了资源矛盾和社会环境问题。为此，中央政府重新审视了再生资源行业建设对我国经济建设、社会发展的重要作用，出台了一系列的政策措施。特别是2006年，国家为了扶持该行业稳定、规范、健康发展，提出了推进再生资源回收利用体系建设的工作举措，并首先确立在全国二十六个城市进行试点。通过三年来政府各级相关部门的引导和扶持，以及企业自身的不断努力开拓，一些企业得到了快速发展，有些试点地区的企业甚至成为了一方经济的重要支柱。与此同时，我国供销系统在经过了自身的痛苦变革和转型改造之后，系统队伍得到稳定，经济运营开始稳定发展。为重新确立供销系统在我国经济建设中的重要作用，供销社推出了服务三农、全面推进新网工程的工作步骤，并加大了对农资、日用消费品、再生资源、医药行业等连锁体系建设的扶持力度。行业的发展迎来了新的历史机遇。然而，由于前些年再生资源行业形象被自身的问题所破坏，使一些地方的政府和公众对行业发展仍十分排斥。同时，企业自身人才队伍的断层现象也十分严重。为此，在新的历史条件下，供销社再生资源回收企业要谋求发展，必须重塑企业品牌，切实加强企业品牌建设，强化品牌宣传，并做好企业品牌的维护。只有这样，再生资源回收利用的主渠道作用，才能得到充分发挥，企业才能步入快速的发展轨道。
一、重塑公众形象
首先要确立为民服务的正确导向。再生资源的回收利用涉及到千千万万的百姓家庭和各行各业，如何为各类服务对象提供安全、便捷、规范、高效的服务是树立良好企业形象的有效途径。当前形势下，通信、网络技术迅猛发展，作为再生资源行业要创新服务手段，充分运用现代网络通讯技术，发展“在线预约、上门回收”这一新型服务模式，使百姓和企业可以通过电话、电脑联系的方式，就享受不出家门，即可投售废旧物资的服务。这项工作，上海长宁区新锦华集团以及广东等地的一些企业已作出了有益尝试，受到了广大百姓的普遍好评，极大地改变了回收企业在百姓眼中的形象。
其次是做好为政府服务这篇文章。再生资源的回收利用，是一项关系到我国国计民生，发展循环经济、低碳经济的重大课题，也是政府工作的一项重要内容，党和中央政府历来非常重视。前些年，由于行业的无序发展，使环境和治安问题日益恶化，给一些地方政府推进城市化建设，进行社会治安综合治理带来较大压力，致使一些地方政府排斥了行业的发展，压缩了行业的生存空间。在这种背景下，作为供销社再生资源回收企业要面对现实，认清形势，正确把握发展方向，充分发挥系统优势，推进行业协会建设。要利用协会这一平台，搭起与政府沟通的桥梁，为政府出谋划策。要切实强化行业自律，完善各项制度，加强人员培训，提升从业人员素质，做到让政府满意，百姓称道。同时，企业要不断强化自身建设，开拓创新，走规模化、合作化发展道路，努力打造行业龙头企业地位，促进企业快速发展。
第三是加强网点建设和改造，美化收废环境。由于再生资源行业经营品种的特殊性，以及从业人员素质的参差不齐，目前，供销社（包括大部分其它经济成分）基层回收网点的环境整洁仍普遍不容乐观。作为一个行业的窗口，这对树立良好的企业形象非常不利，为此，供销社系统回收企业，要紧紧把握全国总社正在全力推进和扶持新网工程建设这一机遇，切实强化网点的升级改造，提升企业形象。要按照再生资源回收体系网点建设要求，做好物品的归类堆放，门店字号统一清晰并标注绿色环保标志，办公和仓库加工区域分隔分离，安全消防设施配备齐全，各项制度统一上墙，整齐挂放，保持场所内外整洁美观等等。只有这样，才能进一步赢得公众的信任和支持，树立起良好的企业形象。
二、着力打造诚实守信的企业品牌
重塑企业品牌，不仅需要树立良好的外在形象，更主要的是打造企业的内在本质特性，以诚信品牌赢得社会认可，谋求企业发展和建立企业品牌。供销社再生资源企业有着悠久的经营历史，一直以来，坚守着“诚实经营，服务社会”的经营宗旨。新形势下，由于各种经济成分的加入，行业内部欺诈、哄骗，抬级抬价，压级压价，恶意竞争现象时常发生。这不仅使企业形象受到负面影响，同时，也使一些供销再生资源回收企业的发展蒙受了阴影。面对这一不利发展因素，作为供销再生资源回收企业要坚守诚实经营的理念，发扬传统，以诚信树品牌，谋发展。“投机引得一时之利，而诚信必将赢得发展”，这一点，从杭州萧山万丰物资回收公司诚信做好 “家电以旧换新”工作后所带来的政府支持就可以得到启示。自去年九月以来，国务院为拉动消费，推出了家电以旧换新举措，为积极响应政府的这次活动，让百姓充分享受这项实实在在的惠民措施，该公司严格按照活动细则要求，组建队伍，购置设施设备，按照投售预约，不管路途远近，及时上门回收，为广大群众提供了快速便捷的服务。而当时情况下，由于回收人员的工资成本较高，运费补贴又相对较低，同时企业初始运作的投入成本也较大，因此，开展“家电以旧换新”业务导致了企业亏损运作。在这种情况下，其它个别中标家电以旧换新工作的企业选择了放弃参与。而万丰物资回收公司却依然坚持了下来。半年多来，由于该公司服务周到，成效明显，不仅受到广大群众的普遍好评，也受到了浙江卫视群众监督平台的肯定，同时还得到了政府相关职能部门的表扬，政府给予该企业一次性的资金补助，并将该企业推荐为杭州市回收体系建设试点定点单位，列入国家商务部计划扶持发展单位。这一举措充分说明，企业在经营运作中坚守诚实守信的必要性。诚信经营不仅为企业带来了经济回报，同时，还进一步提升了企业的知名度，建立起良好的企业品牌。
三、全面推进回收体系建设
如果说树立良好的公众形象，坚守诚实守信的经营理念是建设企业品牌的基础，那么全面推进回收体系建设则是确立企业品牌，宣传企业品牌的有效途径。为此，在新的历史条件下，供销再生资源经营企业应充分发挥传统的网络优势，加快推进再生资源回收体系建设工作。首先要根据现代商贸业发展的大趋势，加快行业的整合，推进连锁企业的发展，设立新的社区网点，吸纳一批同行网点，组建连锁经营公司，建立一套完善的内部管理体系，做强做大企业规模，走集约化、规范化之路。其次要加快再生资源分拣中心的建设，实现分拣中心与回收网点的对接，减少再生资源在回收网点的堆放时间，以保障回收网点整洁、高效的使用效率和减少就地分拣造成的环境污染。第三要建设功能齐全，符合区域经济发展规划的集散市场，充分发挥市场的集聚和辐射效应，并努力实现市场与利用企业的对接，以推动回收利用产业的快速发展，以此带动区域经济的发展，进一步提升和宣传企业的知名品牌。
四、构建和谐发展的企业文化
企业文化是企业的灵魂，它起着规范员工行为，凝聚团队精神，确立企业命运的重要作用。每个成功的企业都有着一个独特的企业文化背景。因此强化企业文化建设，也是供销再生资源回收企业实现规模发展，跨越发展的必然要求。作为一个特殊的行业，在现实条件下，首先应着力打造“信守承诺，合作共赢”的企业文化，并使之成为企业发展和员工工作的共同指南。同时，要切实加强人才的引进和培养，充分利用传统的专业业务优势，以传统培训或以师带徒等方式，加快人才梯队培养和建设，组建起一支高素质高水平的新型团队，为企业发展提供可靠的人才保障。只有这样，企业的社会认同度才会不断提高，企业的影响力才会不断扩大，企业的发展前景才会变得更加广阔和盛久。
（万丰物资回收公司总经理 郦强）
