以科学发展观推进和谐资产经营管理企业建设
企业是社会的细胞，是社会经济发展的主力，企业的生存和发展需要社会提供良好环境，而构建和谐社会一个重要的组成部分就是构建和谐企业。因此，建设和谐企业，是企业树立和落实科学发展观、构建和谐社会的根本任务。作为与市场经营管理工作中息息相关的资产经营管理企业，由于其特殊的地位和突出的作用，在和谐社会体系的构建中，更应该切实承担好经济责任、政治责任和社会责任，以和谐资产经营管理建设为基点，推动和促进和谐社会建设的伟大实践。下面就深入贯彻落实科学发展观、构建和谐资产经营管理企业作初步探讨。
一、和谐资产经营管理企业的主要特征和评价标准
“和谐资产经营管理”应该是一个以人为本、活力迸发，全体员工和广大经营户各尽所能、各得其所，资产租赁事业全面、协调、可持续发展的和谐大家庭。它不仅仅要求资产经营管理企业效益的快速增长、市场份额的不断扩大，而且应该是凝聚力强、经济效益好、管理制度健全、经营思路创新、员工充满激情，并且企业与员工之间、企业与广大经营户之间协调融洽的企业。
（一）和谐的内部环境是和谐资产经营管理企业的基本表现。
“上下不和，虽安必危。”企业内部和谐应该是人与人之间、物力与财力、企业的经营决策与市场经济状态综合发展的和谐，和谐企业就是上下同心。
一是注重运营环境的和谐。资产经营管理企业内部和谐的实质是制度科学、思路灵活、经营创新、运营安全、文化先进、充满内在活力和竞争力。资产经营管理企业应以科学发展观为指导，牢固树立科学发展的理念和诚信为本、义利统一的经营观念，健全顺畅的市场结构、科学的安全管理、诚信的经营服务等各方面运行制度，建立职责清晰、管理有序、运转畅通、行为规范、奖惩分明的长效管理制度，推进管理制度化、工作标准化、运作程序化、服务规范化，形成各种经营要素竞相迸发、和谐运行的生动局面，以发展谋和谐，以和谐促发展。
二是注重企业与员工的和谐。员工的心，企业的根。从哲学上讲，企业与员工的和谐，最高境界是“人企合一”。员工是企业开展一切工作和实现既定目标的实践者和推动者，员工对企业满意，员工才会让经营户满意。要实现资产经营科学管理的目标，必须要正确处理好企业与员工的关系，把员工当作企业发展的最重要资源，努力为员工创造一个安全、舒适的工作生活环境，一个公平竞争、机会均等的成长环境，一个宽松和谐、健康向上的文化氛围，全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，培养员工的良好道德品质，在企业内部形成道相同、心相通、力相聚、情相融的浓厚氛围。
三是注重企业与广大经营户的和谐。构建和谐的资产经营管理体系，核心在于不断增进企业与广大经营户之间的和谐。和谐资产经营管理建设应以公平、公正、公开原则，作为处理企业与广大经营户之间经济利益关系的标尺，把尊重与友爱作为处理企业与广大经营户之间关系的基本准则，在企业与广大经营户之间建立起相互协作、相互促进、相互发展的利益关系，为广大经营户创造信息交流、资源共享的机会，努力搭建思想沟通、感情增进的平台，把充分挖掘广大经营户的切身安全利益、为经营户诚信服务作为工作目标，在共同价值观的基础上建立一套大家普遍认同的管理理念，营造和谐发展的氛围，实现和谐管理的目标。
（二）和谐的外部环境是和谐资产经营管理企业的重要标志。
企业外部和谐指企业与企业之间和谐相处、平等竞争，企业与社会、企业与经济市场之间协调一致、共生共进。良好的外部环境可以为和谐资产经营管理建设赢得支持、赢取机会。
一是外部环境和谐，以与广大经营户实现“感动与互信”为根本。作为以服务为价值延伸的资产经营管理企业，只有服务对象满意了，企业才有市场、有经济效益，才能和谐发展。因此，建设和谐资产租赁应以与广大经营户的和谐关系为前提和基础，推行以经营户为主体的关系营销模式，推进以服务为中心的关系营销制度，推动以品牌为内涵的关系营销策略，增进企业与经营户之间的沟通交流，增强经营户的安全感、归属感、认同感、亲情感，努力形成团结互助、并发谋利、融洽和谐的环境。
二是外部环境和谐，以与其他租赁市场实现“沟通与双赢”为重点。资产经营管理企业不是孤立的经济个体。对于资产经营管理者来说，在自身拥有的市场以外的周边近邻市场，既是租赁市场信息调查的对象，又是处理好与他们关系共谋发展的盟友。资产经营管理企业应遵循主动、诚信的原则，在加快自身发展的同时，与其他周边近邻资产租赁企业加强关系营销，相互支持、协作配合，不断获取外部信息资源，持续追求内外和谐，推动企业可持续发展，实现合作共赢。对同场竞争企业既要趋利避害，抢占先机，又要友好相处，搞好协作。要注重搞好关联交易，合作双赢，建立战略合作伙伴关系，共同创造良好的发展环境。
二、当前资产经营管理企业不和谐因素分析
和谐资产经营管理企业建设，需要广大员工和经营户的共同努力。租赁服务企业必须认真分析并克服存在的不和谐因素，才能真正推进和谐资产经营管理企业建设。概括地讲，当前主要有以下二方面不和谐因素：
（一）资产经营管理企业的自身管理层面。
一是部分员工的思想观念滞后、服务意识不强。个别员工思想观念还没有完全跟上新形势、新任务的发展变化，因循守旧，角色定位不准，服务还停留在以往“命令式”或“独裁式”的管理模式中，服务意识、市场意识、竞争意识有而不强，主动服务的观念还比较淡薄。
二是服务能力比较薄弱。员工深入推进实效服务的有效方法不多，应对措施有待于进一步提高，高素质的专业队伍还没有形成，服务内容单一，服务档次和服务质量较低。同时，部分员工对资产租赁服务职能缺少全面的了解和认识，表现为个别工作职能缺失，如安全管理、内部环境整洁等部分职能相对弱化，直接影响了经营户的满意度。
三是企业的管理体制和运行机制不够完善。随着企业改革的不断推进，资产经营管理企业的职能定位、组织架构、业务范畴、工作流程、人员构成等都在发生不断的变化，以市场为导向的管理制度和运行程序还没有建立起来，现有的内部经营制度、激励约束制度、收入分配制度与现代企业制度的内在要求还有相当大的差距，建立完善管理规范、约束有力、激励有效的运行制度和顺畅高效的管理流程工作仍然十分艰巨。
（二）广大经营户层面。
一是由于广大经营户受市场经济形势影响，连续租赁的可能性不大，退租、缩减租赁面积的现象时有发生，导致资产经营管理企业掌控能力减弱，效益流失缺口时有存在。同时由于租赁的客户经济实力参差不齐、组成复杂、缺乏统一性，造成不能充分发挥其统一管理的应有作用。
二是参与资产经营管理和谐共建缺乏积极性。部分经营户对“同在屋檐下，共是一家人”的相互促进观念缺少理解和认同，自我安全管理意识、共建共管意识不到位。有少数经营户还存在重权利、轻义务思想，不按时缴纳资产租赁费用或抵触收费等现象，影响了资产经营管理的整体和谐。
总之，我们要从企业实际出发，深刻分析市场形势的发展变化，理性思考问题，研究应对措施，扬长避短，趋利避害，从而进一步抓住机遇，发挥优势，挖掘潜力，不断增强竞争能力、盈利能力和持续发展能力，实现企业又好又快发展。
三、促进和谐资产经营管理企业建设的对策和设想
对照和谐资产经营管理企业的主要特征及评价标准，以及企业当前还存在的诸多不和谐因素，需要我们有针对性地加以研究解决，紧紧围绕推进发展、构建和谐这一主旋律。在今后一个时期，和谐资产经营管理企业建设总的指导思想是：以科学发展观为指导，以人为本建和谐，推进发展创和谐，服务创新促和谐，安全稳定筑和谐，企业文化育和谐，进一步提升企业的综合经营管理水平，全面推进和谐资产经营管理企业建设，为建设社会主义和谐社会做出应有贡献。
（一）理顺管理制度，完善经营思路，为构建和谐资产经营管理企业提供扎实基础。
制度问题是牵动企业科学和谐发展的“牛鼻子”。解决好制度问题，其它制约企业发展的瓶颈问题就会迎刃而解。要着眼于建立现代资产经营管理企业长效管理制度，进一步深化企业内部管理，优化组织结构，理顺管理层次，使企业组织协调有序，良性互动，运行高效。在此基础上，建立起促进企业和谐发展的经营思路，有效地发挥调节、修正作用，整合企业内部各种力量，促进企业在良好的状态下运行。
一是建立科学合理的利益分配制度。使企业内部各方面的利益能得到合理兼顾，各方面关系得到有效协调。在企业内部做到公平公正，这就要求企业的各级管理者要妥善协调和处理不同层次、不同群体的员工利益，构建科学合理的利益协调机制。
二是建立畅通高效的矛盾疏导制度。要有敏锐观察发现矛盾的能力和高效疏导解决矛盾的能力，能够及时准确地发现不和谐因素并相应做出分析判断，通过健全完善矛盾疏导工作制度，党支部、工会要及时合理处理员工反映的问题，从而使矛盾磨擦钝化、弱化直至尽可能化解。
（二）维护安全稳定，落实各项措施，为构建和谐资产经营管理企业提供有力保障。
和谐企业首先是一个安全稳定的企业。必须站在讲政治、讲安全、讲稳定的高度，站在构建和谐企业的高度，充分认识安全稳定工作的重要性、长期性、艰巨性和复杂性。
一是安全发展是构建和谐资产经营管理企业的基础。没有安全，就没有稳定，和谐企业也就无从谈起。要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“安全是最大效益”的思想认识，处理好效益与安全之间的相互关系，以“安全制度、安全责任、安全管理、安全投入、安全文化”五要素为切入点。加强安全制度建设，解决好资产、人员安全管理的突出问题，进一步夯实安全经营管理基础；落实安全经营主体责任，进一步建立起双管齐下的监管制度；推动安全投入水平同步增长，提升安全保障水平；把安全文化建设与管理创新、制度创新相结合，促进安全经营管理升级。
二是维护稳定是构建和谐资产经营管理企业的保障。按照“标本兼治、区别对待、疏堵结合、统筹协调”的工作方针，以有效预防和妥善处理突出问题和突发事件为重点，坚持用发展的办法解决问题，落实维护稳定工作责任制，建立保障稳定的长效管理制度。重点建立起排查化解、利益协调、信息预警、应急处置等稳定工作制度，并进行综合管理，坚持多措并举、多管齐下，努力实现资产经营管理的全面稳定。要抓好企业的中心工作，唱好资产租赁的“重头戏”；把握市场形势，打好提租增效“主动仗”；捕捉安全事故隐患，下好资产安全“稳定棋”，努力营造和谐的租赁关系。同时，要做好“暖人心、稳人心、聚人心”的工作，努力为职工办实事、做好事、解难事，不断增强职工队伍的凝聚力和向心力，确保企业和谐稳定。
（三）创新服务措施，提升服务水平，为构建和谐资产经营管理企业提供重要支撑。
超越经营户期望的服务是资产经营管理企业实现成功的“万能钥匙”。要以“创造超过经营户期望值、让经营户喜出望外的人性化服务”为目标，为广大经营户创造更大的经济利润和收益价值，努力实现全程服务标准化，全员服务情感化，全面服务优质化。要专注根本问题，强化本质服务，延伸服务价值。以“一点一滴为经营户着想、一举一动为经营户负责、一心一意为经营户服务、一言一行为经营户满意”为标准，认真做好本职工作，深入践行服务承诺。坚持“诚信服务、客户至上”服务标准，积极倡导人本化、个性化、精细化服务，做到简约化、规范化、市场化服务，实现合理化、专业化服务，以“八化”服务努力推进服务档次和服务水平的持续延伸。建立经营户信息资料档案，超前进行资产设施维护及检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务，力争把问题处理在经营户投诉前，有效提高资产经营管理的能力，规避效益流失风险。
（四）提高领导艺术，统筹驾驭工作，为构建和谐资产经营管理企业提供组织保证。
领导干部是推进发展、构建和谐的骨干。领导干部只有切实提高和改进领导艺术和工作方法，不断提高领导能力、领导水平，才能真正肩负起引领发展、促进和谐的政治责任。
一是要掌握领导方法。领导艺术是指领导具有创造性的才能、技巧、艺术和方法，重点包括决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、用人的艺术、激励的艺术等。在履行领导职能时切实掌握领导方法，恰如其分地发挥领导艺术，做到恰当分工，协调管理，才能提高工作的有效性，获取最佳的工作效果。
二是要增强工作能力。结合企业发展实际和干部队伍状况，要着力提高五种能力。一是创新发展的能力。领导干部要以创新精神为动力，围绕策划、管理、人才、文化等方面，积极谋划本企业创新发展的新思路、新办法和新举措。二是驾驭全局的能力。领导干部要善于超前思维，增强工作的预见性；要善于调查研究，增强工作的针对性；要善于冷静分析，避免工作的片面性；要善于把握时局，增强工作的时效性；要善于系统思考，增强决策的科学性。三是执行政策的能力。要树立全局观念，想问题、办事情要服务于企业发展大局；要增强执行政策的准确性，认真学习、全面理解和掌握上级精神，着力提升执行力，把上级精神同本企业的实际紧密结合起来，创造性地抓好工作落实。四是培育企业文化的能力。领导干部要立足当前、着眼发展，培养谋划文化战略的能力；要勇于实践、积极探索，培养创建特色文化的能力；要善于总结、积极推广，培养文化传播的能力；要发挥优势，积极协调，培养文化与生产经营相融合的能力，努力形成文化兴企的强大合力。五是成事创新的能力。领导干部要进一步增强事业心、使命感和责任心，培养干事业的激情；要做到“想作为”、“求作为 ”，努力提高思维能力、决策能力、执行能力和创新能力，提高干成事的能力。
三是要提高自身修养。领导干部拥有广阔的胸怀，才能容纳各种意见、建议、批评，以妥善的行为对待各种不同见解的人。在锤炼培养过程中应做到：积极参加各种有益活动，增强同志间的相互信任；增强相关心理知识的学习；善于在实践中锤炼自己，并注重及时总结实践经验。此外，要怀有感恩之心，以平和的心态对待不如意的情况，珍惜现有工作岗位，促使本企业中每名成员的个性得到充分表现和健康发展，最大限度地释放人的潜能，使我们的企业始终充满生机和活力。
（区供销联社资产管理中心党支部书记、总经理 徐华芬）
